Tư vấn triển khai CRM

Hệ thống Chăm sóc khách hàng (CRM - Customer Relationship Management) nhằm mục đích:

–  Gia tăng các hạng mục và chất lượng phục vụ khách hàng của bộ phận tổng đài viên phục vụ cho toàn hệ thống các Chi Nhánh bán hàng, Trung tâm Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) và Trung tâm Kho vận của Doanh Nghiệp.

–  Hỗ trợ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại các Chi Nhánh bán hàng, Trung tâm CSKH và Trung tâm Kho vận của Doanh Nghiệp.

–  Mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi giao dịch với Doanh Nghiệp, xây dựng tính trung thành đối với thương hiệu Doanh Nghiệp trong người tiêu dùng, hỗ trợ giữ vững và phát triển thị phần, doanh số cho Doanh Nghiệp.

Dưới đây là một vài chức năng CRM phổ dụng nhất:

–  Quản lý và phân quyền người dùng và bộ phận.

–  Quản lý chia sẻ thông tin, thông báo.

–  Quản lý thông tin Khách hàng, lịch sử cuộc gọi, lịch sử mua hàng/trả hàng/bảo hành,…

–  Quản lý trạng thái Điện thoại viên (agent) và thông tin nhân viên.

–  Tự động (pop up) hiển thị thông tin khách hàng gọi đến.

–  Quản lý phiếu xử lý (bảo hành).

–  Quản lý cuộc gọi ra.

–  Quản lý cuộc gọi vào.

–  Quản lý ghi âm cuộc gọi.

–  Quản lý cước phí cuộc gọi.

–  Quản lý khảo sát.

–  Hẹn gọi lại và nhắc nhở tự động.

–  Quản lý chiến dịch gọi ra tự động.

–  Báo cáo phân tích CRM.

–  Công cụ Marketing: Gọi quảng bá tự động, SMS.

–  Nhắn tin tự động Bảo hành khi hàng khách đem đến đã sửa xong.

–  Công cụ quản lý hệ thống dành cho Giám sát (supervisor).

Để xem chi tiết về giải pháp xin vui lòng kích vào đây.